Politique de Retour – Conditions et Procédures Simplifiées
Dans cet article, nous allons vous expliquer la politique de retour de manière détaillée, en assurant une compréhension complète des démarches à suivre si vous souhaitez retourner un produit. Notre objectif est de vous fournir des informations claires, transparentes et faciles à suivre pour que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible.
Conditions Générales de Retour
Pourquoi est-il important de connaître la politique de retour ?
Lorsque vous achetez en ligne, il est essentiel de savoir comment retourner un produit en cas de problème. Notre politique de retour vous garantit un service de qualité et une sécurité sur vos achats. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou que vous ayez changé d’avis. C’est pourquoi nous mettons en place des règles simples pour faciliter vos retours.
Les critères pour un retour réussi
Nous avons établi des critères spécifiques pour vous assurer que votre retour sera pris en compte sans difficulté. Voici les principales conditions à respecter :
- Délai de retour : Vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
- État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Une preuve d’achat valide est indispensable pour effectuer un retour. Cela inclut le reçu d’achat ou une facture.
Ces conditions sont mises en place pour garantir que les produits retournés sont en bon état, ce qui permet à notre équipe de traiter rapidement votre demande.
Comment Retourner un Produit ?
Les étapes pour retourner un produit facilement
- Contactez notre service client : Pour initier un retour, contactez notre équipe de support client via l’adresse email indiquée sur notre site. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour de manière fluide.
- Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit retourné est bien emballé dans son emballage d’origine afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le produit : Une fois l’emballage prêt, envoyez le produit à l’adresse fournie par notre service client. Les frais d’expédition sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Retour gratuit dans certains cas
Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans ce cas, vous n’aurez pas à vous soucier des frais de port.
Échanges et Remboursements
Processus de remboursement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et validé qu’il répond à toutes les conditions de retour, nous procéderons à un remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Cependant, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement, le délai peut varier.
Option d’échange de produit
Si vous préférez échanger votre produit contre un autre article plutôt que de demander un remboursement, cette option est également possible. L’échange doit être effectué selon les mêmes conditions de retour, et le produit que vous souhaitez échanger doit être disponible en stock.
Exceptions à la Politique de Retour
Produits non retournables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut, par exemple, les produits de soins corporels, les sous-vêtements, et tout produit scellé qui a été ouvert. Ces exclusions sont clairement spécifiées sur les pages de chaque produit.
Retours pour produits personnalisés
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont généralement pas éligibles pour un retour. Assurez-vous de vérifier les spécifications et de bien valider votre commande avant de finaliser l’achat de tels articles.
Conseils pour Optimiser le Retour de Vos Produits
Assurez-vous que le produit est en bon état
Avant de retourner un produit, vérifiez qu’il est complet, dans son emballage d’origine et qu’il n’a pas été utilisé. Un retour bien effectué augmente la chance d’un traitement rapide de votre demande.
Conservez la preuve d’achat
Il est essentiel de conserver la preuve d’achat ou toute documentation liée à votre commande. Cela accélérera le processus de retour et garantira que vous serez remboursé dans les meilleurs délais.
Contactez-nous en cas de problème
Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes disponibles pour vous aider à résoudre toute situation qui pourrait survenir durant la procédure de retour. Tel +212 681 30 57 89
طبقاً للمادة 36 من القانون رقم 31.08 يحق للمستهلك طلب إرجاع المنتجات في حدود 7 أيام إن كان غيرراضيا بالمنتج أولا يطابق المواصفات المشار إليها في الموقع و يرجى إرجاع المنتج بجميع ملحقاته و لن يتم قبول طلب الاسترجاع إذا كان المنتج الخاص بك غير كامل